Mersin Kurumsal Teknik Servis

Kısa cevap

Mezitli'deki atölyemizden firmalara laptop ve masaüstü bilgisayar teknik servisi veriyoruz: arıza onarımı, periyodik bakım, çoklu cihaz takibi, kurulum ve yerinde destek. Çalışma iki biçimde yürüyor — iş bazlı veya düzenli bakım anlaşmasıyla. Hangisinin size uygun olduğu cihaz sayınıza ve arıza sıklığınıza bağlı; bunu ilk görüşmede birlikte belirliyoruz.

Kimlere hizmet veriyoruz

• 93son bir yılda yapılan kurumsal iş
• 62farklı firma
• 2003Mezitli'de faaliyet başlangıcı
• 1.364toplam servis kaydı (bir yıl)

Sektör dağılımı geniş: kamu kurumları, özel okullar, oteller, inşaat ve mekanik taahhüt firmaları, güvenlik şirketleri, iletişim ve perakende işletmeleri. Bu çeşitlilik tesadüf değil — ortak nokta, hepsinin günlük işinin bilgisayara bağlı olması ve hiçbirinin kendi bünyesinde tam zamanlı bir teknik ekip barındırmaması.

62 firmaya 93 iş, firma başına ortalama bir buçuk iş demek. Yani ilişkilerin çoğu tek seferlik değil; aynı firmadan ikinci ve üçüncü kez iş gelmesi, bu işte en anlamlı ölçüt olarak gördüğümüz şey.

İş bazlı mı, bakım anlaşması mı?

Bu, kurumsal görüşmelerin ilk sorusu ve cevabı her firma için aynı değil. Karar verirken baktığımız üç şey var: cihaz sayısı, cihazların yaşı ve arızanın işinizi ne kadar hızlı durdurduğu.

Periyodik bakımda ne yapılıyor?

Kurumsal bakımın amacı cihazı hızlandırmak değil, plansız duruşu azaltmak. Yaptığımız işler somut ve ölçülebilir:

• Soğutma bloğunun sökülerek temizlenmesi ve gerekiyorsa termal macun yenilenmesi
• Batarya sağlık durumunun ölçülmesi ve şişme riski taşıyanların işaretlenmesi
• Disk sağlığının kontrolü — yorulmuş diskler arıza vermeden önce yakalanabiliyor
• Şarj soketi ve menteşe gibi mekanik yorulma noktalarının gözden geçirilmesi
• Depolama doluluk oranı ve yedekleme durumunun raporlanması

Bakımda en çok yakaladığımız iki şey disk yorgunluğu ve şişmeye başlamış batarya. İkisi de kullanıcı fark etmeden ilerliyor ve ikisi de fark edildiğinde ucuz, geç kalındığında pahalı. Şişen batarya dokunmatik yüzeyi ve üst kasayı da götürünce tek kalemlik iş üç kaleme çıkıyor.

Yerinde servis ve atölye ayrımı

Her iş yerinde yapılamıyor ve bunu baştan netleştirmek gereksiz beklentiyi önlüyor. Kurulum, ağ ve yazıcı bağlantısı, işletim sistemi ve yazılım sorunları, veri taşıma gibi işler yerinde çözülebiliyor.

Cihazın açılmasını, ölçüm yapılmasını veya lehim işçiliğini gerektiren onarımlar ise atölyede yapılıyor — ölçü aletleri, havya istasyonu ve parça stoku orada. Bir cihazı ofiste açıp yarım işlem yapmak, hem sonucu belirsizleştiriyor hem de tozlu bir ortamda anakart açmak anlamına geliyor. Hangi işin hangi tarafta olduğunu ilk değerlendirmede söylüyoruz.

Çoklu cihaz takibi

Cihaz sayısı arttığında en sık yaşanan sorun teknik değil, kayıt kaybı: hangi cihazın ne zaman hangi işlemi gördüğü unutuluyor, aynı arıza ikinci kez sıfırdan teşhis ediliyor.

Bunu önlemek için düzenli çalıştığımız firmalarda basit bir envanter tutuyoruz — cihaz, model, seri numarası, yapılan işlem ve tarih. Böylece "bu makineye geçen yıl ne yapılmıştı" sorusunun cevabı hazır oluyor. Bu kayıt aynı zamanda filo yenileme kararını da kolaylaştırıyor: hangi cihazın son iki yılda kaç kez servise girdiğini görmek, o cihazı değiştirme kararını duygusal olmaktan çıkarıp sayısal hale getiriyor.

Filo yenileme mi, yükseltme mi?

Kurumsal müşterilerin en sık sorduğu ikinci soru bu. Cevabımız çoğu zaman toplu yenilemeden yana değil. Ofis kullanımındaki cihazların büyük bölümünde yavaşlığın nedeni arıza ya da yetersiz işlemci değil, mekanik disk.

Bu tür bir filoda SSD geçişi ve RAM artırımı, cihaz başına maliyeti yeni makine almanın çok altında tutarak birkaç yıl daha kullanım sağlıyor. Ama bu her cihaz için doğru değil: menteşesi yorulmuş, bataryası bitmiş ve paneli sorunlu bir makinede yükseltme masrafı boşa gidiyor. Envanter kaydı tam olduğunda bu ayrımı cihaz cihaz yapabiliyoruz.

Veri güvenliği ve gizlilik

Kurumsal cihazlarda içerik çoğu zaman cihazın kendisinden değerli. Çalışma ilkemiz basit: onarım için gerekmedikçe cihazın içeriğine erişmiyoruz.

Erişim gerektiren işlerde (veri taşıma, sistem kurulumu, disk değişimi) bunu iş kabulünde açıkça belirtiyor ve onayınızı alıyoruz. Disk değişimi yapılan işlerde eski disk kuruma iade ediliyor; kurum içi imha politikanız varsa disk sizde kalıyor, talep ederseniz güvenli silme işlemi uyguluyoruz. Cihaz teslim edilirken hangi işlemin yapıldığı yazılı olarak veriliyor.

Faturalandırma ve evrak

Kurumsal işlerde fatura kesiliyor ve vergi bilgileri iş kabulünde alınıyor. Düzenli çalışılan firmalarda her cihaz için ayrı evrak takibi yerine aylık toplu fatura düzenlenebiliyor — muhasebe tarafındaki iş yükünü belirgin biçimde azaltıyor.

Teklif aşamasında bir noktayı açık tutuyoruz: cihaz açılıp ölçülmeden kesin rakam vermiyoruz. Telefonda kesin fiyat veren bir yer, cihazı açtıktan sonra o rakamı değiştirmek zorunda kalır ve bu, onay süreci olan kurumlarda daha büyük bir sorun yaratır. Bunun yerine ölçüm sonrası tek ve net bir rakam veriyoruz.

Ne zaman onarım önermiyoruz

• Onarım maliyeti cihazın bugünkü değerinin yarısını aşıyorsa. Kurumsal filoda bu eşiği aşan cihazı onarmak yerine kullanım dışına almak genelde daha ekonomik.
• Aynı cihaz kısa aralıkla ikinci kez aynı arızayla geliyorsa. Envanter kaydı bunu gösterdiğinde onarımı tekrarlamak yerine kök nedeni konuşuyoruz.
• Yaygın korozyonlu sıvı temasında. Onarım tutsa bile ikinci arıza ihtimali yüksek; kritik bir cihazsa bu riski almanızı önermiyoruz.
• Parça tedariki belirsizse. Bir kurumda cihazın haftalarca beklemesi onarımın kendisinden pahalıya gelebiliyor; bu durumda süreyi baştan söyleyip kararı size bırakıyoruz.

Nasıl başlıyoruz?

1. İlk görüşme. Cihaz sayısı, yaş dağılımı ve hangi arızaların işinizi durdurduğunu konuşuyoruz. Bu görüşme ücretsiz.
2. Durum tespiti. İlk turda cihazların genel durumunu çıkarıyoruz — hangi makine hangi risk grubunda.
3. Çalışma biçiminin belirlenmesi. İş bazlı mı, dönemsel bakım mı, düzenli anlaşma mı. Karar sizin; bizim önerimiz yukarıdaki tabloya dayanıyor.
4. Yürütme. Her işte ücretsiz teşhis, onay sonrası işlem, teslimde yazılı kayıt. Sürecin teknik tarafı laptop tamiri sayfasında adım adım anlatıldı.

Filonuzda belirli bir marka ağırlıktaysa marka servisi sayfalarında o markanın hangi arızalarla geldiğini ve parça temininin nasıl işlediğini bulabilirsiniz — bakım planını buna göre kurmak süreyi kısaltıyor.